Политика за връщане

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане урежда условията за анулиране и възстановяване на суми, заплатени за цифрови услуги в приложението Swap, включително Premium абонамент и Boost услуги. С извършването на плащане потребителят приема настоящата политика.

2. Характер на услугите

Premium абонаментът и Boost пакетите представляват цифрови услуги, които се активират незабавно след успешно плащане. Потребителят започва да ползва услугата в момента на активирането ѝ, поради което правото на отказ по смисъла на Закона за защита на потребителите важи само при условията, описани по-долу.

3. Premium абонамент

Premium абонаментът е с автоматично подновяване за избрания период. Потребителят може да анулира абонамента си по всяко време от профила си или като се свърже с нас. Анулирането влиза в сила в края на текущия платен период; до тогава потребителят продължава да има достъп до Premium функциите.

Възстановяване на суми за вече започнат или изтекъл абонаментен период обикновено не се извършва, освен ако не е приложимо разпоредбата относно 14-дневния отказ при договори от разстояние и услугата не е била употребявана в пълния ѝ обем.

4. Boost услуги

Boost услугите са еднократни покупки, които увеличават видимостта на конкретна обява за определен период. След активиране на Boost функцията услугата се счита за предоставена в пълен обем и не подлежи на възстановяване, освен в изрично посочените случаи по-долу.

5. Изключения и възстановявания

Може да поискате възстановяване на сума в следните случаи:

• Технически проблем от страна на Swap, който е попречил на предоставянето на закупената услуга.
• Дублирано плащане или неправомерно таксуване.
• Законово право на отказ в 14-дневен срок, при условие че услугата не е била активно ползвана.

Всеки иск за възстановяване се разглежда индивидуално. Операторът си запазва правото да откаже възстановяване при неоснователни или злонамерени искове.

6. Процедура за искане

За да поискате възстановяване или анулиране, моля свържете се с нас на swapbgexchange@gmail.com в рамките на 14 дни от датата на плащането, посочвайки имейла на акаунта, датата и причината за искането. Ще отговорим в срок до 14 работни дни.

7. Начин на възстановяване

Одобрените възстановявания се извършват по същия платежен метод, използван при покупката, освен ако не е технически невъзможно или не е уговорено друго. Времето за обработка зависи от платежния доставчик и може да отнеме до 5-10 работни дни.

8. Промени в политиката

Операторът може да актуализира настоящата Политика за връщане по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуване. Препоръчваме да преглеждате страницата редовно.

9. Контакт

За въпроси относно възстановявания и анулирания се свържете с нас на swapbgexchange@gmail.com.